turnover rate의 기본 의미
turnover rate(이직률, 회전율, 교체율)는 일정 기간 동안 사람, 재고, 자산, 고객 같은 대상이 얼마나 교체되거나 회전되는지를 나타내는 비율입니다. 발음은 미국식으로 /ˈtɜːrnˌoʊvər reɪt/, 영국식으로 /ˈtɜːnˌəʊvə reɪt/에 가깝습니다.
- Our employee turnover rate fell to 12%.
우리 직원 이직률은 12%로 떨어졌다.
- A higher inventory turnover rate can indicate leaner operations.
더 높은 재고회전율은 더 효율적인 운영을 의미할 수 있다.
이 표현은 분야마다 뜻이 달라집니다. HR에서는 직원 이직률, 재고 관리에서는 재고회전율, 재무에서는 자산이나 채권 회전율, 고객 관리에서는 이탈률에 가까운 의미로 쓰일 수 있습니다.
turnover의 핵심 이미지
turnover는 turn over(뒤집히다, 교체되다, 회전하다)에서 나온 말입니다. 무언가가 한 번 지나가고 다른 것으로 바뀌는 이미지가 있습니다. 여기에 rate(비율)가 붙으면 “얼마나 자주 바뀌거나 회전되는가”를 나타내게 됩니다.
다만 turnover는 영국 영어에서 company turnover(회사 매출액)처럼 매출을 뜻하기도 합니다. 그래서 turnover rate를 사용할 때는 반드시 무엇의 회전율인지 함께 밝혀 주는 것이 좋습니다.
employee turnover rate 직원 이직률
inventory turnover rate 재고회전율
asset turnover rate 총자산회전율
subscriber turnover rate 구독자 이탈률
HR에서의 turnover rate
HR 문맥에서 turnover rate는 employee turnover rate(직원 이직률) 또는 staff turnover rate(직원 이직률)를 뜻합니다. 일정 기간 동안 조직을 떠난 직원이 전체 인원에서 어느 정도 비중을 차지하는지 보여 줍니다.
가장 흔한 실무형 공식은 다음과 같습니다.
Turnover rate (%) = (기간 중 퇴사자 수 / 기간의 평균 인원수) x 100
평균 인원수는 보통 다음처럼 계산합니다.
평균 인원수 = (기간 시작 인원 + 기간 종료 인원) / 2
- Our employee turnover rate fell to 12% after the new retention program.
신규 직원 유지 프로그램 이후 우리 직원 이직률은 12%로 떨어졌다.
- We must address burnout because the staff turnover rate is unsustainably high.
직원 이직률이 지속 불가능할 정도로 높기 때문에 번아웃 문제를 해결해야 한다.
HR에서는 voluntary turnover(자발적 이직), involuntary turnover(비자발적 이직), first-year turnover(입사 1년 이내 이직)처럼 세부 유형을 나누어 보기도 합니다.
재고와 운영에서의 turnover rate
운영과 회계에서는 inventory turnover rate(재고회전율)가 자주 등장합니다. 일정 기간 동안 재고가 몇 번 팔려 나갔는지를 나타내는 지표입니다.
표준적인 공식은 다음과 같습니다.
Inventory turnover = 매출원가(COGS) / 평균재고
COGS는 cost of goods sold(매출원가)를 뜻합니다.
- A higher inventory turnover rate usually indicates leaner operations.
더 높은 재고회전율은 일반적으로 더 효율적인 운영을 뜻한다.
재고회전율이 높으면 재고가 빠르게 팔리고 있다는 뜻일 수 있습니다. 하지만 너무 높으면 재고 부족이나 품절 위험이 있다는 신호일 수도 있습니다. 반대로 너무 낮으면 재고가 쌓이고 현금이 묶이는 문제가 생길 수 있습니다.
재고를 며칠 동안 보유하는지 보고 싶을 때는 days in inventory(재고보유일수)를 함께 봅니다.
Days in inventory = 365 / 재고회전율
재무 지표에서의 turnover rate
재무에서는 asset turnover rate(총자산회전율)와 receivables turnover rate(매출채권회전율)가 자주 쓰입니다.
asset turnover rate는 회사가 보유한 자산을 활용해 얼마나 매출을 만들어 내는지 보여 줍니다.
Asset turnover = 매출액 / 평균총자산
자산 1단위가 얼마나 효율적으로 매출을 만드는지 보는 지표입니다.
receivables turnover rate는 매출채권이 얼마나 빠르게 회수되는지 보여 줍니다.
Receivables turnover = 순매출액 또는 순외상매출 / 평균매출채권
보조 지표로 DSO를 함께 볼 수 있습니다.
Days sales outstanding (DSO) = 365 / 매출채권회전율
DSO는 days sales outstanding(매출채권 회수기간)을 뜻합니다. 숫자가 낮을수록 대금을 더 빨리 회수한다는 의미입니다.
포트폴리오 문맥에서는 portfolio turnover rate(포트폴리오 회전율)도 자주 보입니다.
- The fund’s portfolio turnover rate doubled last year.
그 펀드의 포트폴리오 회전율은 작년에 두 배가 되었다.
이 경우 펀드가 보유 자산을 얼마나 자주 사고파는지를 나타냅니다.
고객 지표에서의 turnover rate
고객이나 구독자 문맥에서는 turnover rate가 churn rate(고객 이탈률, 구독자 이탈률)에 가까운 의미로 쓰일 수 있습니다. 기간 내 고객이나 구독자가 얼마나 떠났는지를 보는 지표입니다.
실무에서 흔히 쓰는 공식은 다음과 같습니다.
Churn rate (%) = (기간 중 이탈 고객 수 / 기간 시작 시점 총 고객 수) x 100
- After the price hike, the subscriber turnover rate spiked.
가격 인상 후 구독자 이탈률이 급등했다.
고객 문맥에서는 turnover rate보다 churn rate가 더 명확하고 흔한 경우가 많습니다. 특히 SaaS, 앱, 구독 서비스에서는 churn rate를 쓰는 편이 자연스럽습니다.
비슷한 표현과 차이
churn rate(고객 이탈률)는 고객이나 구독자가 떠나는 비율에 특화된 표현입니다.
- The churn rate increased after the free trial ended.
무료 체험이 끝난 뒤 고객 이탈률이 증가했다.
attrition rate(감소율, 자연감소율)는 HR에서 직원이 자연스럽게 줄어드는 비율을 말할 때 쓰입니다. turnover보다 조금 더 완곡하게 들릴 수 있습니다.
- The company tracked attrition rate by department.
그 회사는 부서별 인력 감소율을 추적했다.
retention rate(유지율)는 떠나는 비율이 아니라 남아 있는 비율입니다. 이직률이나 이탈률의 반대 방향에서 보는 지표입니다.
- The retention rate improved after the onboarding program.
온보딩 프로그램 이후 유지율이 개선되었다.
throughput(처리량)은 단위 시간 동안 처리되는 양을 뜻합니다. 공정, 제조, IT 시스템에서 많이 쓰며, 교체나 이탈의 의미는 없습니다.
- The factory increased throughput by 15%.
그 공장은 처리량을 15% 늘렸다.
사용할 때 주의할 점
turnover rate는 문맥이 없으면 의미가 모호할 수 있습니다. 사람인지, 재고인지, 자산인지, 고객인지 반드시 밝혀야 합니다.
좋고 나쁨의 판단도 분야마다 다릅니다. 직원 이직률과 고객 이탈률은 보통 낮을수록 바람직합니다. 반면 재고회전율은 일반적으로 높을수록 효율적이라고 해석되지만, 지나치게 높으면 품절 위험이 있을 수 있습니다.
HR 문맥에서는 기간과 모집단 정의가 중요합니다. 연간인지 월간인지, 전체 직원인지 특정 부서인지, 정규직만 포함하는지에 따라 숫자의 의미가 달라집니다.
회전율 지표는 단독으로 보기보다 보조 지표와 함께 해석하면 좋습니다. 재고회전율은 days in inventory, 매출채권회전율은 DSO처럼 일수로 바꾸면 비전문가도 이해하기 쉽습니다.
정리
turnover rate는 사람, 재고, 자산, 고객이 일정 기간 동안 얼마나 교체되거나 회전되는지를 보여 주는 비율입니다. HR에서는 직원 이직률, 재고 관리에서는 재고회전율, 재무에서는 자산이나 채권 회전율, 고객 관리에서는 이탈률에 가까운 뜻으로 쓰입니다.
핵심은 대상과 기간을 명확히 쓰는 것입니다. employee turnover rate, inventory turnover rate, asset turnover rate, churn rate처럼 대상이 드러나야 의미가 정확해집니다.
또한 높은 turnover rate가 항상 좋은 것도, 항상 나쁜 것도 아닙니다. 이직률과 이탈률은 낮은 편이 좋지만, 재고회전율은 적정 범위 안에서 높을수록 효율적인 경우가 많습니다.